Kunde ist König - Genau deshalb sollte ein Unternehmen nicht nur den Profit im Blick haben, sondern auch die Kundengewinnung und vor allem die Bindung bisheriger Kunden....
Stephan Rüschen setzt sich in "Kundenzufriedenheitsmessung als Steuerungsinstrument" mit der Messung von Kundenzufriedenheit und der Auswertung der Ergebnisse auseinander....
Carsten Bach gibt in "Auffallend anders - Vorsprung durch Kundenwertschätzung und Kundenservice" praktische Tipps, wie das Kundenbeziehungsmanagement schnell und nachhaltig verbessert werden kann....